银行实习报告新版多篇

【寄语】银行实习报告新版多篇为的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。

目录

一、实习单位基本情况...........................................（ 3 ）

1.中国工商银行概况...........................................（

二、银行岗位简介...........................................（ 4 ）

1.柜员...........................................（

2.大堂经理...........................................（

3.客户经理...........................................（

三、实习内容及成果...........................................（ 4 ）

1.柜面业务岗实习...........................................（

2.大堂经理助理岗实习...........................................（

四、实习心得...........................................（ 6 ）

一、实习单位基本情况

1.中国工商银行概况

中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日，是中国最大的商业银行，位列中国国有五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群。截至2014年末，工商银行总资产134,586.22亿元，当前总市值14,344.70亿元，居全球上市银行之首。

中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷等。

二、银行岗位简介

1、柜员

柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称，其主要工作职责有：对外办理存取款、计息业务，包括输入电脑记帐、打印凭证、存折、存单，收付现金等；办理营业用现金的领解、保管，登记柜员现金登记簿；办理营业用存单、存折等重要空白凭证和有价单证的领用与保管，登记重要空白凭证和有价单证登记簿；掌管本柜台各种业务用章和个人名章；办理柜台轧帐，打印轧帐单，清理、核对当班库存现金和结存重要空白凭证和有价单证，收检业务用章，在综合柜员的监督下，共同封箱，办理交接班手续，凭证等会计资料交综合柜员等。

2、大堂经理

大堂经理主要负责管理大厅设施，引导和分流客户，指导客户填写单据，发现有价值客户，向客户推介新产品，处理紧急事件等，需要有较强的沟通和营销能力，要不断地跟客户打招呼，询问客户要办理的业务。随着人们对金融服务需求的不断提升，银行大堂经理越来越为人们所熟悉，并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容，对综合素质的要求也较高。

3、客户经理

客户经理属于银行的营销岗，一般分为对私客户经理、对公客户经理和个贷客户经理三类。

对私客户经理主要是服务私人客户，即个人，有的银行称为理财客户经理，

工作职责主要是维护老客户、开发新客户、拉存款、销售银行产品等，对私客户经理需要具备存款、国债、基金、股票、保险、黄金、外汇、期货等多种金融理财知识，为客户提供理财咨询和建议。

对公客户经理主要是服务对公客户，即政府、机关事业单位、企业、公司等，工作职责主要是吸引对公存款、发放对公贷款等。

个贷客户经理主要负责营销和办理个人住房贷款和汽车贷款等个人贷款业务，要求有较强的风险意识，工作内容比起以上两种客户经理来说要单一得多。

三、实习内容及成果

1、柜面业务岗实习

柜面岗是银行最基础的工作岗位，也就是我们平常去银行办理一般业务所接触到的岗位。同时，柜面岗分为对私柜面和对公柜面，对私柜面也就是我们平常接触到的个人储蓄柜面。我跟着师傅在这个岗位上接触了一段时间，总体感觉柜面岗是一个非常细的工作岗位。通过细致观察以及师傅的教导，我从中学到了不少知识，了解了银行的基本业务流程。

首先是个人储蓄业务，主要有存取款、汇款、转账、开卡、挂失、销户、开通网上银行、购买理财产品等。

定期存款是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式，客户办理时只需要凭身份证在柜台办理即可。活期存款就更简单了，如果使用银行卡可以直接在柜员机上办理，如果是存折直接在柜台办理。

汇款可通过柜员机或者柜台办理。如果在柜台汇款，先要填写汇款单，正确填写收款人姓名、账号以及汇款金额，再凭本人身份证办理即可。

办理借记卡需要填写个人借记卡综合申请书，必须本人凭身份证在柜台办理，若开通网上银行需要填写个人网银业务申请表。

如果银行卡遗失，最便捷的是电话临时挂失。若要补卡，则先至柜台填写正式挂失业务申请书，再凭本人身份证办理补卡。

当然，除个人业务外，对于对公业务，我也有了一定的了解。

公营账户开户需要的证件有：营业执照、企业代码证、税务登记证（国税和地税）、法人和经办人身份证、授权书、开户许可证、说明书等，非本地单位开立基本户须出示当地人行开出的为开立基本户的证明。开立银行账户经人行批准后次日起的三个工作日后才能办理支付业务。

企业与银行办理业务首先就是需要在银行开立结算账户。银行结算账户是指银行为存款人开立的用于办理现金存取转账结算等资金收付活动的活期存款账户。单位银行结算账户按用途分为基本存款账户、一般存款户、专用存款户和临

时存款账户四种。基本存款账户是存款人的主办账户，存款人日常经营活动的资金收付及其工资、奖金和现金支取应通过该账户办理。一般存款账户用于办理存款人借款转存、借款归还和其他结算资金收付。该账户可以办理现金缴存，但不能办理现金支取。专用存款账户是用于办理各项专用资金的收付，临时存款账户是办理临时机构及存款人临时经营活动发生的资金收付。企业 ……此处隐藏5070个字……、客户的基本个人资料、客户收入证明、抵押证明、个人购房合同以及各种由开发商提供的资料等，因此我实习的第一件事是学会怎样使用打印机这项简单却必须的工具。

接下来学习的是如何利用中国人民银行的系统进行贷记卡客户信用审查，虽然系统操作并不复杂，但是却要求查询者认真仔细并且按章办事，客户的资料必须授权才可以使用，同时不得透露客户个人隐私。

在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审批等。办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。

在办理购房贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

三、个人实习心得

虽然这只是短短的一个实习，但对我来说，是大学生涯中很重要的一部分积累，这在我以后的学习生活中都会发挥很重要的作用，特别是我的同事们和上司给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助，细心的教导我怎么去将看似一件很简单的像复印信用卡这样一件事情做到更好，告诉我追求卓越的重要性。同时，这份工作也告诉我细心、细致的重要性，以后当我碰到相类似的事情时，我就都会更加的努力而细心地做到更好，有这样一种积累是财富。

虽然大多时候我都认为自己是一个开朗的很容易融入新环境的人，但是在实习初期我发现这方面自己有很多需要提高的地方，我应该更加注意提高自己如何更快的适应新环境、溶入新环境的能力。

在今年暑假我十分荣幸的进入中国工商银行进行实习工作，在这个将近一个月的实习期里，我自身从中受益匪浅，这次实习机会对于我是非常宝贵的，让我认识到我的选择是非常正确的，在这并不算长的时间里我学到了很多在学校里没有的东西。以下是个人实习报告总结：

一． 实习单位简介 中国工商银行全称：中国工商银行股份有限公司(industrial and commercial bank of china limited, icbc)，成立于1984年，是中国最大的商业银行之一，是中国五大银行之一，世界500强企业之一，上市公司，拥有中国最大的客户群。上证a股：工商银行（601398）。工商银行和中国银行2014年8月27日发布的财报显示，2014年上半年业绩继续保持较高的增长速度。工行继续蝉联“中国最赚钱公司”。

二． 实习目的

（一） 通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行实习，熟悉银

行金融机构的主要经济业务活动。

（二） 通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行实习，学会如

何更好地适应新的环境以及端正自我的学习态度，为更好的走进社会打下坚实的基础。

（三） 通过在中国工商银行武汉市南湖新区支行实习，加强自

己与客户沟通交流的能力，以及碰到突发事件的应变能力。

三． 实习过程 (一)在帮忙办理客户的业务中，我逐渐了解并掌握银行的一些基本业务，我总结了一下：银行的储蓄业务，如定活期期一本通存款、整存整取、定活两便等。银行的对公业务，如受理现金支票、转账支票、签发银行汇票等。银行的信用卡业务，如开户、销户、现金存取等。普通牡丹卡业务，如开户、销户、现金存取。网上银行、手机银行、电话银行等业务。

（二）这次实习让我深刻的体会到如何完成学生到银行职员的角色转换。首先，我严格要求自己，一定要守时。每天提前准备一小时，如果是晴天就骑车去上班；如果是雨天就步行。这样就不会迟到了。其次，深刻感悟银行从上到下的竞争、服务意识。在办理基本业务的时候，我都耐心微笑地对待每一个客户。一次，一个客户填汇款单的时候总是出错，他不好意思的问我可不可以帮她填一下，我微笑的说可以并认真地帮他添了一份。当他办完业务后，感激地冲我笑了笑说谢谢。我当时很开心，感到服务是多么有意义的一件事啊。还有一次，来了一位外国客户，她一进

门就指着一个本子对我说英语。我听懂了她的意思，原来她是想帮同城的一个朋友汇300块钱。我很快帮她填了汇款单，“ok.go to window3.then,300yuan will go to sam’s account.”写完后我对她说。“good job.”她满意的走向了柜台。学的英语终于用上了，这大大激发了我对英语的兴趣，原来知识的力量真的是巨大的。经过将近一个月的实习，我基本适应了这种竞争服务的环境。

（三）跟大堂经理学习营销技巧及解答客户咨询。在大堂工作要特别注重礼仪，每天与客户打交道的大堂经理，代表着企业的形象与名誉，所以礼仪很重要。经理告诉我，要做到大堂的礼仪工作，就要做到以下几点：干练、稳重、自信、亲和。营业中的礼仪主要有以四大内容：解答客户问题，营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。我努力地把经理的话贯彻到平时的工作中，不断的加深了对它们的理解。记得有一次早上我刚洗完头发，由于头发没有完全风干我就没有扎。经理走过来和蔼的提醒我说：“工作的时候是不允许扎头发的，把头稍微地发盘起来。”我顿时体会到礼仪要从细节做起啊，就马上把头发扎起来了。

实习收获与体会：

通过这次在中国工商银行武汉市南湖新区支行的将近一个月的实习，我对工商银行的基本业务有了一定程度上的了解，并能

进行基本的操作。作为一名一直生活在大学校园的我，这次实习成了我踏入社会前的一个平台，为我今后的职业生活奠定了初步的基础。

首先，我觉得社会与学校的最大不同就是，进入社会要有很强的责任心和扎实工作的态度。工作的时候要对自己的岗位负责，要对自己办理的业务负责。例如，柜员在办理与银行现金有关的业务时，如果是不小心弄错了钱款，又无法追回的话，那也必须由经办人负责赔偿。由此可见，工作的时候责任心很重要。

其次，我懂得了完成角色转的重要性以及如何完成角色转变。步入社会之后，环境、生活习惯都会发生很大的变化，如果不能很快适应，仍然把自己当学生看待，便会很快被社会淘汰。所以，从现在开始，我会努力培养自己的责任感。

第三，我懂得了对工作人员来讲，恪守职业道德、提升自身职业素养很重要。例如，挂失业务办理时，需要本人持身份证亲自办理。而在实际业务办理时，很多人的身份证丢失了或者本人无法亲自到场办理。作为工作人员，就要耐心地向客户解释这两种情况都是不被允许的。然后在帮忙他们想别的办法，可以建议他们本人拨打95588先进行口头挂失。

最后，我认为个人的业务能力和交际能力很重要，任何工作，做的时间久了是每个人都会做的，所以在实际工作中随机应变比一成不变更为重要。如果把我们在大学学的知识与社会实践结合

起来，用实践检验真理，是一个本科生具备较强的处理基本事务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。

你也可以在搜索更多本站小编为你整理的其他银行实习报告新版多篇范文。