银行一线前台柜员事迹材料

2012年入行至今，在单位领导、同事的指导下，我立足自身岗位实际，认真学习岗位知识，积极服务客户，加强营销能力，较好地完成了自己的工作任务，取得了一定的进步。现将工作情况具体总结如下：

一、认真学习，提高业务水平和工作技能

初入单位时，我任职于农行小陶支行柜员，对于刚从大学毕业，初出茅庐的我来说，银行的工作是新鲜的，也是复杂的。首先要学习的是如何做一名银行柜员。如何操作电脑，背交易码，使用点钞机，点钱，正确无误的办理客户的每一笔业务，日终钱箱入库，做到账实、账款相符，是我首先要学习的任务。因为对于岗位的陌生，我必须认真学习，提高自己的业务水平和工作技能，才能适应工作的需要。为此，我认真的跟班学习，做好笔记，班后复习，积极参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、柜面会计知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，提升自己的业务水平和工作技能。而后我又相继在支行营业部、燕江支行、林产业支行任职，继续加强自身的业务水平和工作能力。

二、树立服务意识，真诚服务客户

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，为客户做好服务工作。比如有些客户不会填单，我耐心帮助，一项一项的教，一次不会就教几次，直到教会为止。着重做好三方面工作：一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益奠定基础。在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力，把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难，始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关怀，真诚服务客户。

三、积极拓展新业务

我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。

在工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强学习，提升自身素质，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做好自己的本职工作，创造优良工作业绩！