客户经理助理和行长助理蹲点日记

客户经理助理和行长助理蹲点日记

依托产品创新，服务小微经济

这次蹲点的第一站来到了绵阳分行高新区支行。这是一家很有特色的支行，一方面，其所在区域绵阳高新技术产业开发区是中国（绵阳）科技城核心区域，1992年就已经纳入国家级高新区，具有鲜明的服务实体、创新创业特点；另一方面，网点嵌入高新区国税局，与办税大厅深度融合，占据了客户营销和产品服务的高地。

一进支行，显著的“税鑫融综合服务大厅”LOGO立刻引起我的注意。原来，这个产品是分行结合当地小微客户的实际情况，联合绵阳市国税局、四川长虹集团共同搭建的财税资综合服务平台。据了解，绵阳市高新区共有企业6000余家，其中A级纳税企业135家，B级纳税企业1427家，科技型企业1485家，军民融合企业68家。以往来看，我行服务这类中小型企业缺乏相应的产品，也缺少批量获客的渠道，特别是融资类业务上缺少客户识别和风险防控的有效手段。税鑫融这个产品恰恰解决了这一难题：依托财税系统的直接连接，有效满足了中小企业税务申报、资金结算、税款划缴的需求，实现了批量获取客户，短短半年左右时间，已经获客超过1000家；依托长虹集团“云尚行”产品，使入驻企业实现财务核算一站式，解决了中小企业财务不健全、税务不规范的问题；在银行、税务、企业三方合作的基础上，针对绵阳市高新区纳税等级为A级或B级的军民融合、科技型企业，分行将税务系统中的企业基础信息、企业申报征收税务数据、企业违法违章信息和“云尚行”平台财务信息作为重要参考要素，进而为企业提供快捷融资服务，有效达到了客户挖掘和风险防控的目标。

小微企业金融一直是商业银行的转型重点，但如何有效的服务小微企业一直是个难题。在这方面，绵阳分行的税鑫融产品做了很好的探索和尝试。目前，分行还在积极研究税鑫融的线上审批功能，力争进一步提高服务效率。衷心希望这个产品能越做越大，越做越好，趟出一条小微业务发展的快速路！

坚持钉钉子精神

在担任对公客户经理助理和行长助理期间，跟随分行同事走访了部分重点客户，深刻感受到了基层展业的艰难，同时也被经营一线同事们的执着和坚守所感动，这让我想起了善于“挤”和善于“钻”的钉子精神。

A客户是当地大型的家电生产企业，年销售额超过700亿元，是当地金融机构竞争的焦点。长期以来，分行和企业一直保持良好的关系，但业务却始终停留在传统的流贷上，没有新的切入点。2016年，当得知企业财务公司希望搭建一个资金管理系统，分行马上积极跟进，推介我行的财资管理系统，并用最快的时间帮助企业搭建好了这一系统，成功的介入到企业的资金结算业务，巩固了合作关系。

体会：发扬钉钉子精神，关键在找好着力点。钉钉子都是着力在一个点上，劲往一处使，才能更好地把钉子钉上，才能更好地把事情办成。

B客户是一家军民融合企业，由于长期以来依托自有资金和上级拨款发展，没有融资需求，因此和银行的合作非常有限。公司的财务总监非常强势，很难打交道，很多银行与他合作都是望而却步。但是分行通过对客户的综合分析，坚定看好企业的发展，靠着脚踏实地的精神，持续保持和企业的沟通联系，一步一个脚印“钉钉子”，用了整整三年多的时间，终于打开了业务突破口，也得到了财务总监的高度认可。

体会：发扬钉钉子精神，需要咬定青山不放松的韧劲。钉钉子往往不是一锤子就能搞定，需要足够的耐心去一步步实现，这样才能把钉子钉的更加牢固。

钉钉子看似简单实则不易，三天坚持容易，五天坚持难，这需要一种毅力和担当。对于前台人员而言，有对手的挑战，也有客户的刁难，就需要发扬钉钉子精神，直面市场，直面竞争，这样才能在激烈的市场拼抢中占有一席之地。