物业从事者N年的工作体会(精选多篇)

第一篇：物业从事者N年的工作体会

物业公司与业主矛盾分析

--此篇为物业从事者N年的工作体会

随着物业服务行业的普及，大家周边的人基本上都与之打过交道，明白物业公司是为广大业主服务的，但在内心深处或多或少的认为物业公司利益与业主利益存在着对立。本人从事物业行业十余载之多，谈不上经验，更谈不上调解物业公司与业主之间的冲突。

我只是以一个物业从业者的身份，一个普通百姓的身份，在以下内容中阐述物业公司与业主之间一切矛盾冲突的根源在于政府及政府对自身责任的转嫁。

我的阐述不是说政府不好，我肯定现在的政府顶层真的为了中国百姓，为了国家，但下面的，都为了什么，估计和我一样吧，只是为了保障自己的生活。真的想为百姓做点实实在在的好事的人，应该能从我的工作体验中，悟点解决之道，规范之道，责任之道，权利之道，真真切切的为百姓做点好事、实事。

物业公司与业主矛盾一：拿房前先交物业费

从业主的角度，我还没拿到房，就要交服务费，而且常规预交半年甚至更多，不可理解；从物业公司的角度，我真的在为你们服务了，我的服务需要成本。其实，物业公司在接手一个新项目时，委托方应支付一笔开办费，用于前期人员工资、办公场所简装、办公设施设备配备、业主相关的所有资料印刷等等费用。但现实中，市场招投标的低价中标，基本都没开办费了。为什么？因为物业公司把开办费用转嫁到业主头上了，其实业主也没多交费，只是本来可以先享服务再付费，变成了提前付费。谁是利益的得益者，不是物业公司，不是业主，是现行的招投标制度，开发商得意了，他是最大的纳税人，明白了吗？

物业公司与业主矛盾二：房屋质量得不到解决

从业主的角度，我的房屋在质保期内出现质量问题，天经地义应于修复处理，甚至赔偿。我知道房子不是你物业公司盖的，但你收了我的物业费，你应该帮我搞定。从物业公司的角度，我真的很冤，你们反映的问题，我们基本确认过都反馈给开发商，他们推诿，他们维修不及时，我又无可奈何他。物业公司冤，业主也冤。建筑工程中不可避免会出现小的施工暇丝等质量问题，但发现问题一定要解决。业主辛辛苦苦的攒钱、贷款从销售人员手中买房，现在出现问题到哪去找销售，何况销售基本上都是代理公司，销售时，只要你买房，什么承诺都可以答应，但当你拿到房，你找鬼吧，鬼找不到怎么办，我就找你物业公司，房产公司也干脆不找了，就找你物业公司：我什么什么什么，你们必须把这些解决掉，不然以后就别找我要物业费。还有更过激的，直接把物业办公室给砸的了。哈哈，有人在背后笑，谁？我来普及下，物业质量问题在保修期内应由建设单位负责处理，开发单位是主要责任人；物业其实法定的维修义务就是公共设施设备，如电梯、楼道、消防、路灯等。是谁把质保期内的维修责任转嫁给物业，看似开发商，其实是政府。原因基本同上，你只要有朋友、亲戚是干物业的都知道，只要业主投诉，管你是物业服务还是质量维修，统统只会下单给物业公司整改，甚至通报批评。这样合理、公平吗？

物业公司与业主矛盾三：房产证、土地证

这个不多说了，明事理的人都知道这些产权证因由谁负责办理，为什么业主要找到物业公司：不给产权证不交物业费。这明明是开发建设单位的不及时作为。谁能约束他？物业公司能约束的到吗？哈哈！

物业公司与业主矛盾四：停车管理

随着国民生活水平提高，小区停车管理问题造成的物业公司与业主的矛盾冲突时有发生。从物业公司的角度：我依法收费。业主的角度，你都不能够提供停车位，为什么要收费，我的车子受损了，你物业公司该赔偿。都有道理，怎么鉴定责任与义务？车位不够，该不该收费，我想不应该是物业公司或业主承担这个责任吧？所以矛盾必然存在。

物业公司与业主矛盾五：业主财产被盗

从物业公司的角度，我提供的物业服务中只包括辖区范围内的秩序维护、安全防范。从业主的角度来说，我财产受损失了，我没有安全感。其实盗窃属于可防性案件，物业公司与业主都共同承担着群防群治义务，任何一方的疏忽都必然造成盗贼的可趁之机。从我的理解角度分析，小区一切财产都应该由全体业主及使用人和物业公司共同承担群防责任。有责任就肯定有义务，公共设施设备等业主共有财产被盗应由物业公司全额承担（现实中基本都由物业公司承担），业主的私有财产被盗应由业主自行承担，当然有偿委托保管的除外，如：电动车停放车棚并交纳看管费的。当小区发生被盗事件，物业公司和业主都是受害者，只是受损的表现形式不同，最后让两个受害者之间争来争去，甚至对簿公堂，有何意义？政府不能提前做点什么吗？比如明确物业公司和业主的双方责任与义务，比如说加大对盗贼的惩罚力度，别抓了放，放了抓，浪费国家公众资源。

物业公司与业主矛盾六：社会舆论偏向

社会舆论偏向其实是个很严重的问题，依据人的心理，谁主动谁站据正面印象。涉及各种行业报道前，难道不应该先熟悉下行业知识？一边在加大宣传物业管理知识普及，一边在偏向性报道博得收视率。这年头经常听到的一句话，眼见的都不一定为实，何况简单的询问就会刊出一大篇不切实际的所谓新闻。

物业公司与业主矛盾七：物业公司不务正业

物业管理的定义是物业公司对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。而现实中物业公司从事除以上服务内容，还需，而且是必须要做的：计划生育管理、临时人口普查登记、出租户管理、禁毒、反传销、反flg、安全生产监督检查、市容市貌等等一切政府职能部门所交代的事，都必须不折不扣的完成。我不理解政府为什么一边要求物业公司加强服务理念，另一边又在要求物业公司对业主行为进行监督管理，这不是矛盾吗？物业公司是业主自己花钱请来服务自己而非管束自己。那我们付钱请的物业公司为什么要替政府职能部门做事，而不能是政府掏钱来请物业公司来为我们服务呢？哈哈，政府！你是占惯便宜了，还只是想到将自己需要承担的责任转嫁到随你摆弄的弱势行业中呢？

我建议政府应该端正态度对待物业服务管理工作的良性发展，请出拥有本行业丰富工作经验的人来领导这个行业。光政治觉悟再高的人，对于物业行业发展最多也就是辅助作用。最终还是要根据日常物业矛盾的突出点，制定详细的规范准则；划分各自责任与义务，制定物业矛盾处理指导意见；不仅要给物业公司减负，让其恢复自我创新服务意识，而且要明确物业上级主管单位的责任与义务。不要让物业公司迷失自我，变成政府约束百姓行为的工具以及解决民生问题的缓冲垫。对于政府而言，其实协调好物业公司与业主之间的关系，长远而言对国民民生、对社会的安定起到不可忽略的决定性工作。一句话，民安则国泰，权利与义务必须对等。

第二篇：工作N年后之体会

工作 N 年后之体会
一． 生活篇 1.生活中虽然不会细节决定成败，但是不注重有些细节，注定会加速你的失败； 2.压力是自己找的，当你想到最坏的情况，并 ……此处隐藏6369个字……这个经营目标也体现了物业公司追求服务质量最大化的运营要求，关于物业公司经营性的特点，公司可以通过多元化经营，使物业的管理定位于“以业养业、自我发展”的道路，从而使其有了造血功能，既减少了政府和各主管部门的压力和负担，又使得房屋维修、养护、环卫、治安、管道维修、设备更新的资金有了来源，还能使业主得到全方位、多层次、多项目的服务。

物业管理的模式一般划分为两大类，委托管理型和自主经营型，按照自用和出租又可分为：自用委托型、代理经租型、自有自用型和自有出租型，目前xx园内的物业管理以自用委托型为主，对于包租过来的资产大楼委托物业服务公司管理，而且物业费不包含在租金内，由承租人向物业公司支付。在今后园区发展成熟后，可以考虑同时运用多种物业管理模式对不同地点的物业大楼进行日常管理。

目前嘉兴国际xx文化产业园内物业管理的现状主要体现在：包租过来的房屋的附属设施、公用配套设施破损严重，杂物乱摆乱放，垃圾乱堆乱倒，下水道堵塞，污水到处淌，设备残缺不全，园区难以承受维修资金负担，包租过来的资产年久失修，维修费用大。

最后我要提出的是，良好的物业管理有利于树立园区的良好形象，xx园区应该用物业管理的内容、质量去赢得商业信誉，从而提高物业价值及xx产业园的信誉。优良的物业管理可使入驻企业从心里建立起对园区的信任感，从而赢得更多的xx产业人才。例如海南珠江实业

股份有限公司，他们奉行“开发一块，美化一块，服务一块”的理念，积极为业主进行优质服务，解决业主的各种困难，日复一日出色的物业管理工作使企业声誉得到保护，赢得了一期又一期新客户。重要的原因之一是物业管理使客户极为满意。

物业公司可以通过有偿服务和多种经营的经营机制解决经费问题，xx园区资金还不雄厚，园区要解决的问题十分繁多。应该参照国际惯例运作，改变传统的仅局限于房屋维修的行政管理，形成全方位综合管理，包括市政、环卫、治安、供水、供电、房屋保险等；还根据创业者的需要，提供有偿的管理服务。“谁收益谁负担费用”这种采取多种经营、有偿服务的“物业管理”，既解决了资金不足，又方便了园区企业日常运营，一举两得。良好的物业管理能有效吸引外资，促进国际xx文化产业园的发展。

“据香港报纸载文，香港人士对国内房地产发展状况考查后得出结论：国内房地产在香港仍颇受欢迎，然而它的进一步发展却受制于置业人士对国内楼宇管理状况缺乏信心。他们认为，国内物业管理仍停留在非常落后的状态，这是房地产市场进一步发展的最大障碍。”采用先进的、科学的物业管理方法，不仅可消除外商上述担心和顾虑，还可以吸引外商到嘉兴国际xx文化产业园内进行xx产业的投资，促进嘉兴国际xx文化产业园的健康地发展。

从总体上看，嘉兴国际xx文化产业园的服务功能还不完善，园区服务的社会化程度也比较低，因此，加快物业管理发展，将有利于扩大xx园区的服务范围，完善xx园的服务功能，提高园区服务软实力。物业管理可以拓宽园区服务领域，增加服务内容，使xx园区总体服务功能得以提高。“物业管理属于第三产业，为业主提供全方位服务是物业管理的出发点和归宿”。由于物业管理涉及房地产、市政、园林绿化、公安、工商管理、商业、邮电通讯、水、电、煤气等专业部门，如果由使用人去同这些部门打交道，处理各类事情将是一件十分繁琐而费心、费力的事情。如果物业管理企业以自己多方位的服务把业主连接起来，协调业主与各有关部门之间的管理、服务关系，那么物业管理的范围越大，对使用人越方便，嘉兴国际xx文化产业园的社会化水平就越高，服务功能越完善。

第五篇：物业工作的心得和体会

物业工作的心得和体会

本人姚建国，在二零零八年应聘到洁雅物业公司峰南苑管理处上班，至今已有一年多了。

在这段工作期间，在领导和同事的帮助下，我学到了物业管理的很多知识，并且在实际工作中消化了部分知识，还略微懂得了该如何去做一名合格的管理员。

一、用上级的头脑思考。

要多想多做，多学习。不管现在处于什么位置，要试着站在更高一层的位子上思考问题。要学着做一些工作，给领导减轻一些负担。但在实际工作中不能以领导的口吻去指导工作。

二、永远保持热心和真诚，对工作不计较。

只要是全身心的投入工作，就不能计较事情的多与少。对待工作保持热诚，每一个管理处是一个团队，要有一种团结合作的精神。不能做每天上下班，只把份内工作做好的人。

三、与业主沟通时要有一种同理心。

1、首先要表达出你的同情心，表示完全理解对方的想法，同时表示你以前的想法也曾和对方一样。慢慢的再把自己的想法和物业公司的决定讲出来，利用一种循序渐进的办法和业主沟通。这样往往能把意见顺利地传达给对方。总而言之，对待业主要以心换心，换位思考。

2、如果是实在处理不了，要用一种带有亲情化的语气告知

业主：此事我处再向上级或者开发公司有关人员汇报，请耐心等待一天，一旦有了结果会及时通知您。

四、做一个最快的执行者和追踪者。

对公司和同事提出的意见要懂得怎样去消化。公司的决策和好的建议与工作案例固然重要，但更重要的是要人去执行，要干就干好，虎头蛇尾的，不如不做。但在执行的同时，要不断的追踪确认，如果有好的意见和方法，要当场提出，以便于更好的工作。千万不能做那种只会看领导眼色行事的人，要做一个用头脑去干事的人。

五、要学做孙悟空。

既然管理处是一个团队，就要发扬精诚合作精神，努力工作。为公司能有更好的利益和发展着想。在不影响本职工作的前提下，巡管、办公室、物管人员可以学着做一些其他的事情。我认为永远做一行是保不住饭碗的。建议公司实行奖惩制度，各管理处配备巡管，要制定巡管制度，要求巡管人员应不(感谢访问wwW.)定时地巡查，并做好登记，以便于排查情况。

六、人员的能动性。

管理处各岗位服务人员要做到口勤、手勤、脚勤、心勤、脑勤，要忠诚、负责、细致、耐心的开展工作，将大家的能动性调动起来。巡管、办公室、物管人员不光要学会与业主沟通，还要学会思考问题，解决问题和消化问题，提高独立处理事务的能力。

七、要开心与宽心。

各岗位服务人员，上半时要有一个好心情，要乐观，我们要让业主觉得舒心。物业服务肯定有时会被人误会，但我们不能与业主发生争执，要表现出一种高姿态，等业主冷静下来时知道真相，绝大多数业主会更加理解物业。

八、要有爱心和耐心。

物业是一个小区的二次开发，事情又比较繁琐，业主又有各种人群，所以要求物业人员要有一个良好的心态，要有一定的爱心去主动帮助人。往往一句话让人笑，一句话让人跳，要懂得与人沟通的技巧。物管人员尽心、尽责、细致、耐心的去为业主和开发公司服务，协调处理好开发公司和业主，开发公司与物业公司，物业公司与业主之间的事情，尽物业公司的职责。

在峰南苑工作的这段时间，我也有很多不足之处，我会在以后的工作中加以改进，为公司的利益与发展尽一份力。

姚建国

2014年12月1日